Politique de retours & remboursements

La présente politique précise les conditions dans lesquelles GreenVertus accepte les retours de produits et procède, le cas échéant, à un remboursement, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Délai de rétractation légal

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
• Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Nous écrire par e-mail à : greenvertus@outlook.fr
• Ou par courrier à :
  SASU SILICON VALEY (GreenVertus)
  23 boulevard Gorbella
  06100 Nice – France

Merci d’indiquer clairement : vos coordonnées, votre numéro de commande, la date de réception et le(s) produit(s) concerné(s).

3. Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente.
• Les emballages, scellés, étiquettes ou opercules d’origine ne doivent pas avoir été ouverts ou altérés lorsqu’il s’agit de produits soumis à des contraintes d’hygiène ou de sécurité.
• Les produits doivent être retournés de préférence dans leur emballage d’origine, correctement protégés.
• Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.

Toute dégradation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une décote sur le montant remboursé.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf erreur manifeste imputable à GreenVertus (produit envoyé non conforme à la commande, produit défectueux à réception, etc.).
• Vous êtes responsable de tout dommage ou perte lors du transport retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire de notre service client) :

SASU SILICON VALEY (GreenVertus)
23 boulevard Gorbella
06100 Nice – France

6. Modalités de remboursement

• Après réception et vérification du ou des produit(s) retourné(s), nous procédons au remboursement des sommes versées pour le ou les article(s) concerné(s).
• Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais, nous remboursons également les frais de livraison initiaux au tarif standard (hors options express, si vous en avez choisi une).
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaire.
• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sauf si le produit n’a pas encore été réceptionné ou si aucune preuve d’expédition n’a été fournie. Dans ce cas, le remboursement est différé jusqu’à réception effective ou présentation d’un justificatif d’envoi.

7. Produits défectueux ou non conformes (hors simple rétractation)

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou manifestement non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement :

E-mail : greenvertus@outlook.fr

Il pourra vous être demandé de fournir des photos du colis et du produit, ainsi que toute précision utile. Selon la situation, une réexpédition, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

8. Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts par le CLIENT.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Produits confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés.

9. Commandes hors France & douanes

Pour les commandes expédiées hors de France, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou restrictions locales sont à la charge et sous la responsabilité du CLIENT.

En cas de saisie douanière liée à la réglementation spécifique du pays de destination, aucun remboursement de la marchandise saisie ne pourra être effectué, conformément à nos CGV.

10. Mise à jour de la politique de retours

La présente politique peut être adaptée ou mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande et/ou de votre demande de retour.

Dernière mise à jour : – GreenVertus (SASU SILICON VALEY)