Versand

Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site GREENVERTUS.FR, édité par la société SASU SILICON VALEY, dont le siège est situé au 23 boulevard Gorbella, 06100 Nice, France.

Elle complète les informations fournies dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement sur les zones suivantes :

France métropolitaine (Corse incluse).
Monaco.

Pour toute demande particulière (DOM-TOM, Union européenne ou autre destination), merci de nous contacter avant de passer commande : greenvertus@outlook.fr.

2. Modes d’expédition

Selon le montant de votre commande et la zone de livraison, plusieurs modes peuvent être proposés :

Livraison à domicile (avec suivi).
Livraison en point relais lorsque disponible.
Option express (si proposée lors du passage de commande).

Les transporteurs et options disponibles sont affichés en temps réel lors du passage de commande sur le site.

3. Délais de préparation et d’expédition

3.1 Préparation de commande

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Aucune préparation n’est effectuée les week-ends et jours fériés.

3.2 Délais de livraison indicatifs

Une fois le colis remis au transporteur, les délais moyens constatés sont :

France métropolitaine : 48 à 72 h ouvrées selon le mode choisi.
Express (si disponible) : délai indicatif de 24 h à 48 h ouvrées.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.) ou d’incident indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, blocages, crise sanitaire…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils varient selon le montant de la commande, le poids, le transporteur et la destination.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant, comme indiqué sur le SITE.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.
Vous pouvez suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
En cas de difficulté de suivi, vous pouvez nous contacter : greenvertus@outlook.fr.

6. Adresse de livraison

Le CLIENT est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour colis ou un retard, les frais de réexpédition éventuels pourront être refacturés au CLIENT.

7. Absence du destinataire / colis non réclamé

En cas d’absence, un avis de passage peut être déposé par le transporteur.
Les colis livrés en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué par le transporteur.
Tout colis non réclamé dans les délais est généralement retourné à l’expéditeur.
En cas de retour pour “non réclamation” ou “destinataire introuvable”, un nouvel envoi pourra être proposé, les frais de réexpédition restant à la charge du CLIENT.

8. Colis endommagé ou ouvert

À la réception du colis, il appartient au CLIENT de :

Vérifier l’état général du colis (emballage, bande de garantie, etc.).
En cas d’emballage endommagé ou ouvert, émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou refuser le colis.
Prendre des photos du colis et de son contenu si nécessaire.
Nous contacter dans les meilleurs délais (idéalement sous 48 h) en joignant les éléments : greenvertus@outlook.fr.

L’absence de réserves claires auprès du transporteur peut compliquer ou rendre impossible l’indemnisation.

9. Retard, perte ou non-livraison

En cas de retard anormal, nous vous invitons à vérifier le suivi en ligne puis à contacter notre service client.
Un délai d’enquête peut être ouvert auprès du transporteur (durée variable selon le prestataire).
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous pourrons procéder, selon les cas, soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement.

10. Expéditions hors France & douanes

Lorsque la livraison est effectuée hors de France, le CLIENT est tenu de vérifier au préalable la législation en vigueur dans son pays concernant l’achat et l’importation de produits contenant du CBD.

Les éventuels droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou assimilés sont à la charge du CLIENT.
En cas de saisie douanière, aucune indemnisation ni remboursement ne pourra être exigé auprès de GreenVertus, conformément aux CGV.

11. Mise à jour de la politique d’expédition

La présente politique d’expédition peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Nous invitons le CLIENT à la consulter régulièrement.