Oui, tout à fait. Ce statut indique que votre colis a été emballé et étiqueté dans nos locaux. Il est en attente de ramassage par le transporteur (généralement en fin d'après-midi). Le statut passera à "En transit" dès le premier scan au centre de tri.

Si vous êtes absent, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous enverra un email. Votre colis sera alors disponible dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche dès le lendemain, ou une nouvelle livraison sera programmée.

Nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien qui auraient pu réceptionner le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Le suivi fonctionne de la même manière. Une fois le colis arrivé au point relais de destination, vous recevrez une notification par SMS ou email vous invitant à venir le retirer muni de votre pièce d'identité.